POLITICA DE RETUR
Ravex.ro este administrat și operat de VVV Electronics Technology SRL, societate înregistrată în România sub CUI RO42961722 și Nr. Reg. Com. J16/1473/2020.
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia, conform legislației în vigoare.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme excesive de utilizare, în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile, documentele și etichetele originale.
Pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta la:
Email: contact@ravex.ro
Telefon: +40790433333
Adresa pentru retur:
Str. Spania nr. 39, bl. C1, sc. 3, ap. 4, Craiova, Dolj, România, cod poștal 200505.
După acceptarea solicitării de retur, vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului. Produsele trimise fără solicitare prealabilă de retur pot fi refuzate.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit, prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului.
DETERIORĂRI ȘI PROBLEME
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați cât mai rapid dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, pentru a putea remedia situația în cel mai scurt timp.
EXCEPȚII / PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate:
produse perisabile;
produse personalizate sau realizate la comandă;
produse de îngrijire personală și igienă;
carduri cadou;
produse care prezintă urme evidente de utilizare necorespunzătoare.
Din motive de protecție a sănătății și igienei, anumite produse desigilate nu pot fi returnate dacă au fost utilizate după livrare.
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Pentru întrebări suplimentare referitoare la eligibilitatea unui produs pentru retur, ne puteți contacta la contact@ravex.ro.
SCHIMBURI
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi după aprobarea returului.
DREPTUL DE RETRAGERE CONFORM LEGISLAȚIEI UE
Conform legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea acestui drept, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu ambalajul original și dovada achiziției.
RAMBURSĂRI
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă returul este aprobat, suma aferentă va fi rambursată într-un cont bancar furnizat de client, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
În anumite situații, procesarea rambursării poate dura suplimentar în funcție de banca emitentă sau furnizorul serviciului de plată.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la:
contact@ravex.ro
SUPORT CLIENȚI
Program suport clienți:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Email: contact@ravex.ro
Telefon: +40790433333
TERMEN DE PROCESARE RETUR
Retururile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la recepționarea coletului returnat.
RECOMANDARE PENTRU EXPEDIEREA RETURULUI
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking pentru expedierea returului. Ravex.ro nu poate garanta recepționarea coletelor expediate fără confirmare de livrare.
Prin plasarea unei comenzi pe Ravex.ro, clientul confirmă că a citit și acceptat termenii și condițiile, politica de confidențialitate și politica de retur disponibile pe site.
