ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Ravex.ro este administrat și operat de VVV Electronics Technology SRL, societate înregistrată în România sub CUI RO42961722 și Nr. Reg. Com. J16/1473/2020.
Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele, comenzile, livrarea, retururile și garanțiile disponibile pe Ravex.ro.
1. CE TIPURI DE PRODUSE GĂSESC PE RAVEX.RO?
Pe Ravex.ro găsiți produse practice pentru confort, siguranță și utilizare ușoară în viața de zi cu zi, precum:
- telefoane mobile pentru seniori;
- telefoane cu taste mari;
- telefoane cu buton SOS;
- amplificatoare auditive;
- produse pentru confort auditiv;
- aparate de masaj pentru relaxare și utilizare acasă.
2. CUM POT PLASA O COMANDĂ?
Comanda se poate plasa direct pe site-ul www.ravex.ro, prin adăugarea produsului dorit în coș și completarea datelor necesare pentru livrare și plată.
După plasarea comenzii, este posibil să primiți confirmarea acesteia prin email sau telefonic.
3. TREBUIE SĂ ÎMI FAC CONT PENTRU A COMANDA?
Nu este obligatoriu să aveți cont pentru a plasa o comandă. Puteți comanda și ca vizitator, completând datele necesare pentru livrare.
4. CE METODE DE PLATĂ SUNT DISPONIBILE?
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.
În funcție de opțiunile active pe site, puteți plăti prin:
- ramburs la curier;
- plată online cu cardul;
- alte metode afișate în checkout, dacă sunt disponibile.
5. CÂT COSTĂ LIVRAREA?
Tariful standard de livrare este:
18 lei – livrare prin curier GLS la adresă.
Costul final al transportului este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.
6. ÎN CÂT TIMP SE LIVREAZĂ COMANDA?
Termenul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.
În perioade aglomerate, sărbători legale sau campanii promoționale, termenul de livrare poate fi extins.
7. CE CURIER FOLOSIȚI?
Comenzile sunt livrate prin firme de curierat rapid partenere, inclusiv GLS, în funcție de opțiunile disponibile la momentul expedierii.
8. POT RETURNA UN PRODUS?
Da. Aveți dreptul să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, conform legislației privind contractele la distanță.
Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați la:
Email: contact@ravex.ro
Telefon: +40790433333
9. CINE PLĂTEȘTE TRANSPORTUL PENTRU RETUR?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit, prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului.
10. UN PRODUS FOLOSIT POATE FI RETURNAT?
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme excesive de utilizare, împreună cu ambalajul original, accesoriile și documentele aferente.
Anumite produse desigilate sau utilizate pot fi exceptate de la retur din motive de igienă, siguranță sau conform legislației aplicabile.
11. PRODUSELE AU GARANȚIE?
Da. Produsele comercializate pe Ravex.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor specifice fiecărui produs.
Pentru detalii, vă rugăm să consultați pagina „Garanția produselor”.
12. CUM SOLICIT GARANȚIA?
Pentru solicitarea garanției, ne puteți contacta la:
Email: contact@ravex.ro
Telefon: +40790433333
Pentru procesare rapidă, vă rugăm să transmiteți:
- numărul comenzii sau dovada achiziției;
- descrierea problemei;
- poze sau video cu defectul, dacă este posibil;
- date de contact actualizate.
13. TELEFOANELE PENTRU SENIORI AU MENIU ÎN LIMBA ROMÂNĂ?
Multe dintre telefoanele pentru seniori comercializate pe Ravex.ro pot include meniu în limba română, însă acest lucru poate varia în funcție de model.
Vă recomandăm să verificați descrierea produsului sau să ne contactați înainte de comandă dacă această funcție este importantă pentru dumneavoastră.
14. CE ÎNSEAMNĂ BUTON SOS LA TELEFOANELE PENTRU SENIORI?
Butonul SOS este o funcție utilă pentru situații de urgență. În funcție de model, acesta poate permite apelarea rapidă a unor contacte prestabilite sau transmiterea unui mesaj de urgență.
Modul exact de funcționare poate varia în funcție de modelul telefonului.
15. AMPLIFICATOARELE AUDITIVE SUNT DISPOZITIVE MEDICALE?
Produsele de tip amplificator auditiv disponibile pe Ravex.ro sunt destinate îmbunătățirii confortului auditiv în viața de zi cu zi, în funcție de specificațiile fiecărui produs.
Acestea nu înlocuiesc consultul medical de specialitate. Pentru probleme auditive severe sau persistente, recomandăm consultarea unui medic specialist.
16. APARATELE DE MASAJ POT FI FOLOSITE DE ORICINE?
Aparatele de masaj sunt destinate relaxării și confortului, însă utilizarea lor trebuie făcută conform instrucțiunilor produsului.
Persoanele cu afecțiuni medicale, femeile însărcinate sau persoanele care folosesc dispozitive medicale implantate ar trebui să consulte un medic înainte de utilizare.
17. POT MODIFICA SAU ANULA O COMANDĂ?
Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la:
Email: contact@ravex.ro
Telefon: +40790433333
Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea sau modificarea comenzii poate să nu mai fie posibilă.
18. CE FAC DACĂ AM PRIMIT UN PRODUS GREȘIT SAU DETERIORAT?
Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la:
Email: contact@ravex.ro
Telefon: +40790433333
Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să ne transmiteți:
- numărul comenzii;
- fotografii cu produsul și ambalajul;
- o descriere clară a problemei.
19. CUM POT CONTACTA RAVEX.RO?
Ne puteți contacta prin:
Email:
contact@ravex.ro
Telefon:
+40790433333
Program suport clienți:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
20. DATE FIRMĂ
VVV Electronics Technology SRL
CUI: RO42961722
Nr. Reg. Com.: J16/1473/2020
Sediu social:
Strada Burebista nr. 42, Bârca, Dolj, România
Website:
www.ravex.ro
Email:
contact@ravex.ro
Telefon:
+40790433333
