GARANȚIA PRODUSELOR
Ravex.ro este administrat și operat de VVV Electronics Technology SRL, societate înregistrată în România sub CUI RO42961722 și Nr. Reg. Com. J16/1473/2020.
Produsele comercializate pe Ravex.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor specifice fiecărui produs.
GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Pentru consumatorii persoane fizice, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile din România și Uniunea Europeană.
Garanția legală de conformitate acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termenul prevăzut de lege.
Această garanție nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
GARANȚIA COMERCIALĂ
În funcție de produs, pot exista și condiții de garanție comercială oferite de producător, importator sau vânzător.
Dacă produsul este însoțit de certificat de garanție, termenii și condițiile menționate în certificatul respectiv se aplică împreună cu drepturile legale ale consumatorului.
Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.
CE ACOPERĂ GARANȚIA
Garanția poate acoperi, în condițiile legii:
- defecte de fabricație;
- neconformități existente la momentul livrării;
- probleme de funcționare apărute în condiții normale de utilizare;
- lipsa unor caracteristici promise în descrierea produsului, dacă acestea sunt confirmate ca neconformitate.
CE NU ACOPERĂ GARANȚIA
Garanția nu acoperă situațiile cauzate de:
- utilizarea necorespunzătoare a produsului;
- șocuri mecanice, lovituri, căzături sau deteriorări fizice;
- contact cu lichide, umiditate excesivă, praf sau temperaturi extreme;
- intervenții neautorizate asupra produsului;
- modificări, reparații sau instalări realizate de persoane neautorizate;
- utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput;
- uzură normală;
- accesorii consumabile, baterii sau componente supuse uzurii, acolo unde legea permite această excepție;
- lipsa documentelor necesare pentru identificarea comenzii sau produsului.
CUM SE SOLICITĂ GARANȚIA
Pentru solicitarea garanției, clientul ne poate contacta la:
Email: contact@ravex.ro
Telefon: +40790433333
Pentru o procesare rapidă, vă rugăm să transmiteți:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii sau dovada achiziției;
- o descriere clară a problemei;
- poze sau video cu defectul, dacă este posibil;
- date de contact actualizate.
După primirea solicitării, echipa Ravex.ro va analiza situația și vă va transmite instrucțiunile necesare pentru trimiterea produsului în service/verificare, dacă este cazul.
PROCESAREA SOLICITĂRII DE GARANȚIE
Produsul reclamat poate fi verificat pentru confirmarea defectului sau neconformității.
Dacă se confirmă lipsa de conformitate, produsul va fi adus la conformitate fără costuri pentru consumator, conform legislației în vigoare.
Soluționarea se poate face, după caz, prin:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- rambursarea contravalorii produsului, în situațiile prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea produsului se va realiza într-un termen rezonabil, conform prevederilor legale aplicabile.
TRANSPORT PENTRU GARANȚIE
În cazul în care defectul sau neconformitatea este confirmată și intră sub incidența garanției legale, costurile necesare aducerii produsului la conformitate vor fi suportate conform legislației în vigoare.
Dacă produsul este trimis pentru garanție, dar în urma verificării se constată că defectul nu este acoperit de garanție, clientul poate fi informat cu privire la eventualele costuri de transport, diagnosticare sau reparație, înainte de efectuarea oricărei lucrări suplimentare.
DOCUMENTE NECESARE
Pentru solicitările de garanție, pot fi necesare:
- factura sau dovada achiziției;
- certificatul de garanție, dacă produsul a fost livrat cu un astfel de document;
- produsul complet, împreună cu accesoriile necesare testării;
- ambalajul original, dacă este disponibil.
RECOMANDĂRI PENTRU CLIENT
Vă recomandăm să păstrați factura, certificatul de garanție și ambalajul produsului pe durata perioadei de garanție.
De asemenea, vă recomandăm să utilizați produsul conform instrucțiunilor de utilizare, specificațiilor tehnice și destinației pentru care a fost fabricat.
CONTACT
Pentru întrebări privind garanția produselor, ne puteți contacta la:
VVV Electronics Technology SRL
CUI: RO42961722
Nr. Reg. Com.: J16/1473/2020
Sediu social: Strada Burebista nr. 42, Bârca, Dolj, România
Email: contact@ravex.ro
Telefon: +40790433333
